Repérer les mécanismes générateurs de tensions et de conflits interpersonnels. Utiliser son intelligence émotionnelle pour mieux gérer les tensions interpersonnelles. Adopter une attitude bienveillante lors des situations complexes sur le lieu de travail.
Les facteurs individuels et interpersonnels générateurs de tensions et de conflits.
Les mécanismes du conflit.
L’intelligence émotionnelle.
Stratégie d’adaptation pour gérer les situations de tension et de conflit.
Techniques de communication (DESC, CNV, SEAD...).
Conseils pratiques pour aller plus loin.
Comprendre les causes, mécanismes du conflit.Connaître ses atouts
et vulnérabilités en intelligence émotionnelle.Utiliser les techniques
de communications efficaces.
